网店运营中如何处理客户投诉和纠纷？

处理客户投诉和纠纷应遵循以下步骤：1.耐心倾听客户的投诉和问题。2.及时回复客户，表达理解并向客户道歉，确保客户感受到关心。3.积极寻找解决方案，与客户进行对话和协商以解决纠纷。4.在解决问题后，跟进客户的满意度并采取措施提升服务质量。5.保持积极的沟通和良好的客户关系，以避免将来的投诉和纠纷发生。